INTRODUZIONE
In questo articolo andremo a vedere insieme cos’è un sistema CRM e come sfruttarlo al meglio per far crescere la tua azienda. Perché questo articolo?
digitami, la nostra agenzia che si occupa di Digital Transformation ha come mission la trasformazione digitale delle PMI, e per fare questo, oltre ad offrire servizi dedicati abbiamo pensato di creare un blog per rispondere alle numerose domande fatte dagli imprenditori!
Quando si parla di un sistema CRM si parla di “Customer Relationship Management” e ci si riferisce a tutte le strategie, tecniche, strumenti e tecnologie utilizzate dalle imprese per sviluppare, fidelizzare e acquisire clienti. Il sistema CRM è quindi una tecnologia che permette di gestire tutte le relazioni e le interazioni della tua azienda con i clienti e potenziali clienti. L’obiettivo principale del sistema CRM è quello di migliorare le relazioni commerciali e far crescere la tua attività.
Un sistema CRM aiuta le aziende a rimanere in contatto con i clienti, semplificare i processi e migliorare la redditività. Le relazioni con i clienti non sono più tradizionali, i punti e i canali di contatto sono molti e gestirli tutti non è semplice, un buon sistema CRM aiuta l’azienda a gestire tutti i canali e ad automatizzare alcune attività. Prendiamo in considerazione il caso che un cliente lamenti un problema attraverso Instagram, poi scriva una mail all’azienda per spiegarlo e venga infine contattato telefonicamente per risolverlo. Il sistema CRM permette di rilevare tutte queste interazioni, gestire la richiesta attraverso i diversi canali e dare il supporto necessario al cliente.
Un sistema CRM è uno strumento fondamentale per le aziende che gestiscono le vendite online e vogliono digitalizzarsi perché semplifica la gestione dei contatti, delle vendite, la produttività e molte altre attività. Gli strumenti di un CRM possono essere utilizzati per gestire le relazioni tra i membri del team, con i fornitori e con i clienti durante l’intero ciclo di vita del cliente, incluse le funzioni di marketing, vendite, e-commerce e servizio clienti.
L’implementazione di un sistema CRM offre a ogni reparto dell’azienda la possibilità di gestire in modo più efficace ed efficiente le interazioni esterne e le relazioni più importanti. Inoltre, un CRM, consente di archiviare le informazioni di contatto di clienti e potenziali clienti, identificare opportunità di vendita, registrare problemi e gestire campagne di marketing. Tutto in un’unica postazione per rendere disponibili le informazioni relative ad ogni interazione con i clienti a chiunque ne abbia bisogno all’interno dell’azienda.
Grazie alla visibilità e alla semplicità del sistema CRM, è più semplice far collaborare i diversi reparti dell’azienda ed aumentare la produttività. Infatti con un buon sistema CRM ognuno nell’azienda può vedere le comunicazioni con un cliente, cosa ha acquistato, quando ha acquistato l’ultima volta, quanto ha pagato e altro ancora. Il CRM può aiutare le aziende di qualsiasi dimensione, soprattutto le piccole imprese dove i dipendenti sono pochi, a crescere e gestire meglio i sistemi digitalizzati, i canali di comunicazione e di vendita!
Un buon sistema CRM fornisce all’azienda una chiara panoramica dei suoi clienti e permette di gestire tutto in un unico posto: una dashboard semplice e personalizzabile che permette di raccogliere l’intero percorso di ogni cliente e ogni sua interazione con l’azienda. La dashboard del sistema CRM può essere personalizzata in base alle tue esigenze, puoi scegliere i dati che vuoi vengano visualizzati subito, come ad esempio:
- Lo stato degli ordini;
- Problemi con il servizio clienti;
- Informazioni riguardo l’attività dei clienti sui social media;
- Cosa dicono i clienti della tua azienda e quindi le loro recensioni.
Il sistema CRM può essere utilizzato anche per gestire e ottimizzare le campagne promozionali e guidare i potenziali clienti verso un acquisto grazie alle informazioni e i dati ricavati dal software. Grazie ad un sistema CRM potrai avere una visione chiara di ogni opportunità e lead, di avere previsioni di vendita accurate e il miglior percorso da intraprendere per effettuare una vendita. Il cliente viene così messo al centro dell’attenzione di ogni processo al fine di soddisfare sempre i suoi bisogni.
INTEGRARE UN SISTEMA CRM PER CRESCERE
Integrare un sistema CRM può essere una svolta vincente per la tua azienda, i clienti spesso provano a contattare l’azienda attraverso diverse piattaforme, ponendo domande, effettuando acquisti o per risolvere un problema. Senza una piattaforma comune che raccoglie le interazioni c’è il rischio di perdere o dimenticare le informazioni rilevanti, portando a una risposta lenta o insoddisfacente che fa diminuire la lealtà e fiducia del cliente verso la tua attività. Un buon sistema CRM ti aiuterà a gestire in modo ordinato e coordinato tutte queste informazioni e dati e ti permetterà di rendere i tuoi sforzi più efficaci.
In concreto un CRM ti aiuta a trovare nuovi clienti, conquistare la loro fiducia, organizzare le loro informazioni e trovare dati relativi a nuovi potenziali clienti in modo da poter costruire relazioni più solide e consapevoli che ti aiuteranno a far crescere l’attività più velocemente. Come?
Come funziona un Sistema CRM?
Il sistema CRM raccoglie i dati di ogni cliente e potenziale cliente dal sito Web, dall’e-mail, dal telefono, dai social media e da tutte le altre piattaforme online, e successivamente le inserisce automaticamente in un sistema (è possibile anche aggiungere informazioni manualmente). Inoltre, come già detto in precedenza, un sistema CRM memorizza informazioni molto dettagliate sulla cronologia complessiva degli acquisti, informazioni personali e modelli di comportamento d’acquisto e organizza tutte queste informazioni e dettagli per fornire un registro completo di tutti i clienti con cui l’attività interagisce.
Puoi anche usare il sistema CRM per promuovere una maggiore trasparenza nell’organizzazione, assegnando attività, mostrano in modo chiaro i risultati da raggiungere e delineando chi deve svolgere il lavoro e cosa deve fare.
Un software CRM è ricco di funzionalità di tracciamento che registrano le interazioni con i clienti online, inoltre permette di automatizzare i processi di routine fornendo comodi strumenti che consentono il monitoraggio e la misurazione delle prestazioni. Ad esempio, il software CRM può inviare una notifica per ricordare le attività che devono essere completate in un dato momento o puoi fare in modo che esegua attività pre-programmate in autonomia, come l’invio di e-mail o messaggi.
Con una visione consolidata di ogni potenziale cliente e cliente attuale, il sistema CRM viene utilizzato per gestire le attività e le interazioni quotidiane con essi. Dal punto di vista del marketing, questo significa riuscire a coinvolgere i potenziali clienti con il messaggio giusto, al momento giusto, attraverso campagne di marketing digitale mirate e personalizzate.
Dal punto di vista delle vendite, il sistema CRM permette realizzare previsioni di vendita più accurate e di lavorare più velocemente e in modo più efficace grazie ad una visione chiara della pipeline di ogni cliente. Il sistema CRM aiuta l’azienda ad aumentare le vendite, razionalizzando e migliorando il processo di vendita, costruendo una pipeline di vendita, automatizzando le attività e analizzando i dati di vendita. Le informazioni generate automaticamente dal sistema CRM ti aiutano a comprendere meglio i tuoi clienti, a prevedere come si sentiranno e come agiranno, e ti aiuterà a capire come indirizzare le tue azioni di promozione e vendita.
Gli strumenti analitici del sistema CRM consentono di visualizzare i dati raccolti in modo ordinato, pertinente ed intelligente in base alle esigenze. Tutti i dati di vendita, di marketing e finanziari vengono suddivisi ed elaborati per poter diventare delle metriche utili alla pianificazione delle azioni future.
I team di commercio possono lanciare e scalare rapidamente l’e-commerce, e gestire rapidamente il processo di vendita, dagli ordini alle consegne, per tutti i loro clienti. L’utilizzo del sistema CRM offre molti vantaggi anche al servizio clienti, avendo tutte le informazioni di tutti i clienti raggruppate in un unico posto, permette di risolvere i problemi dei clienti e rispondere alle loro domande rapidamente, in qualsiasi momento e attraverso qualsiasi canale.
Tipologie di Sistema CRM
Il sistema CRM può essere integrato ad altri strumenti digitali già presenti in azienda, come la firma digitale, la contabilità, la fatturazione e le analisi, in modo che le informazioni siano collegate e ti forniscano sempre una visione a 360 gradi di tutte le tue interazioni, movimenti e vendite. Scegliere un sistema CRM innovativo ti permetterà di integrare ed automatizzare anche alcune attività amministrative, come l’inserimento dei dati o dei lead, e l’automazione dei processi consentirà alla tua azienda di eliminare le attività ripetitive in modo che i lavoratori possano concentrare i loro sforzi e il loro tempo su altre attività.
Prima di implementare il CRM nella propria azienda è necessario capire se per raggiungere i propri obiettivi sia meglio il sistema CRM on-premise o nel cloud:
- Il sistema CRM on-premise prevede che l’azienda acquisti le licenze in anticipo, e considerando che il software viene installato sui server aziendali, scegliere un CRM on-premise può essere una buona scelta per le organizzazioni con una rigorosa politica di sicurezza informatica e privacy. Inoltre, in questo caso, i dati possono essere visualizzati solo attraverso i server aziendali e il fornitore non ha alcuna responsabilità in caso di eventuali malfunzionamenti;
- Il sistema CRM cloud, al contrario, prevede che, su richiesta dell’azienda, il fornitore archivi i dati sui propri server. In questo caso, l’azienda ha il pieno accesso al database in qualunque momento e ovunque, e soprattutto il fornitore si assume tutta la responsabilità del funzionamento del sistema CRM. Con il CRM cloud è possibile espandere facilmente le funzionalità supportate quando le necessità dell’azienda crescono. Il sistema CRM cloud è facile da implementare, non richiede installazioni speciali, mantiene i costi IT bassi ed elimina il problema delle pianificazioni degli aggiornamenti.
Il sistema CRM, integrato ad una buona strategia, fornisce soluzioni all-in-one per gestire i lead, le chat e le e-mail del team, monitorare i lead, le esigenze dei clienti, le offerte e le conversioni e ad ottimizzare il sito Web in un unico posto e mantenere tutte le attività coordinate e sotto controllo.
CONCLUSIONI
La concorrenza aziendale online è sempre più intensa, ogni nuovo strumento che facilita ed automatizza il lavoro è utile. Inoltre, più l’azienda cresce, più diventa necessario disporre di un punto in cui riporre tutte le informazioni. L’introduzione di un sistema CRM può dare un vantaggio alla tua azienda e aiutarti ad aumentare i profitti.
Ricapitolando grazie ad un buon CRM la tua azienda potrà disporre di tutte le principali funzioni aziendali in un unico posto, consentendo un flusso di lavoro migliore, una collaborazione più semplice tra i membri del team e una migliore gestione dei progetti. L’automazione delle attività di routine eliminerà il lavoro superfluo e ripetitivo offrendo così la possibilità di dedicare le abilità dei lavoratori ad attività più di valore. Non aspettare altro tempo, semplifica la gestione dei contatti della tua azienda integrando un sistema CRM!
Hai bisogno di una mano per la scelta e l’integrazione del migliore sistema CRM all’interno della tua azienda? Lasciaci i tuoi dati qui sotto e ti ricontatteremo a breve!