INTRODUZIONE
In questo articolo andremo a vedere insieme il Direct Marketing, ottenendo una visione più chiara di cosa sia e di come implementarlo con successo nella tua azienda. Perché questo articolo?
digitami, la nostra agenzia che si occupa di Digital Transformation ha come mission la trasformazione digitale delle PMI, e per fare questo, oltre ad offrire servizi dedicati abbiamo pensato di creare un blog per rispondere alle numerose domande sul mondo digital fatte dagli imprenditori!
Il Direct Marketing è uno dei metodi marketing più efficaci e vantaggiosi. Nello specifico si tratta di un metodo promozionale che comprende tutte le attività che permettono di costruire un rapporto con un gruppo selezionato di clienti e di presentare loro informazioni relative alla tua azienda e ai tuoi prodotti o servizi, ma senza l’uso di un intermediario pubblicitario.
A differenza della comunicazione di massa, che viene presentata a tutti indistintamente, il Direct Marketing dà la possibilità di comunicare solo con persone che, sulla base delle informazioni raccolte, si pensa possano avere un interesse o necessità per il prodotto della tua azienda.
Attraverso questo canale di marketing è possibile aumentare le vendite, in quanto, inviando messaggi promozionali agli acquirenti che sono stati identificati come propensi all’acquisto, la probabilità di effettuare una vendita è più alta e così anche i tassi di conversione. Questo è uno dei motivi per cui il Direct Marketing può essere una scelta giusta e conveniente per la tua azienda!
Uno degli aspetti più interessanti del Direct Marketing è che la risposta del consumatore è misurabile: ad esempio, se offri uno sconto per un negozio online e utilizzi un codice personalizzato, potrai sapere se l’utente ha utilizzato o meno il codice sconto.
Sebbene il numero di comunicazioni inviate con il metodo di Direct Marketing possa essere enorme, è necessario (e soprattutto utile) personalizzare i messaggi, in modo da far sentire il destinatario più importante e speciale, come se il messaggio fosse stato pensato per lui.
SCEGLIERE IL DIRECT MARKETING PER LA CRESCITA
Poiché le strategie di Direct Marketing sono focalizzate sulla comunicazione di un messaggio direttamente ai clienti, ci sono alcune caratteristiche che aiutano a differenziare questo genere di promozioni da quelle del marketing tradizionale:
- Targeting: uno dei grandi vantaggi del Direct Marketing è che puoi raggiungere i tuoi clienti target con messaggi personalizzati, ovviamente questo metodo ha successo solo se ci si rivolge al giusto pubblico. Per raggiungere i tuoi obiettivi e aumentare le vendite, è necessario investire tempo nella ricerca e identificare i consumatori che hanno maggiori probabilità di convertirsi in clienti e indirizzare verso di loro le tue campagne promozionali. Se vuoi promuovere la tua offerta indistintamente a tutto il pubblico, rischi di spendere molti soldi inutilmente, grazie al Direct Marketing riuscirai invece a lavorare con i clienti potenzialmente interessati ai tuoi prodotti;
- Segmentazione del database: il Direct Marketing permette di dividere i clienti in piccoli gruppi in base ad alcune caratteristiche comuni come età, sesso, occupazione, interessi, bisogni, reddito e altro ancora. Questo consente di creare offerte altamente personalizzate che saranno rilevanti per ogni gruppo di clienti target;
- Monitoraggio delle risposte: senza monitorare le risposte dei clienti, non saprai mai quali strategie funzionano meglio per la tua azienda. I canali di Direct Marketing consentono agli utenti di rispondere facilmente alle campagne promozionali e consentono alle aziende di monitorare l’intero processo. Gli utenti possono anche comunicare con le aziende tramite email, canali social media, chabot e altri sistemi digitali.
Il Direct Marketing offre diversi vantaggi alle aziende che scelgono di intraprendere questo genere di campagna pubblicitaria, infatti oltre a consentirti di promuovere il tuo prodotto o servizio direttamente al tuo pubblico target e di misurare rapidamente i risultati, offre altri vantaggi molto convenienti per la tua azienda, i più importanti sono:
- Ottimizzazione del tuo budget di marketing: indirizzare il Direct Marketing online a un pubblico specifico ti consente di fissare obiettivi realistici e migliorare le tue vendite con un budget limitato. Se l’ottimizzazione della tua campagna di Direct Marketing viene fatta correttamente, sarà più semplice ottenere dei buoni risultati, investendo molto meno denaro che per una campagna di pubblicità tradizionale;
- Aumentare le vendite con vecchi e attuali clienti: il Direct Marketing ti consente di comunicare in modo efficiente con i tuoi attuali clienti e di mantenere viva la relazione aggiungendo valore. Inoltre, il Direct Marketing ti consente di tornare in contatto con vecchi clienti e generare nuove opportunità;
- Migliora le tue strategie di fidelizzazione: il Direct Marketing ti consente di creare un legame immediato e di mantenere un contatto diretto con i tuoi clienti e di personalizzare le tue promozioni, email e offerte a loro dedicate. Un modo per ottenere risultati migliori è di combinare il metodo di Direct Marketing con il tuo programma fedeltà, i clienti ne rimarranno ancora più soddisfatti;
- Crea nuove opportunità di business: il Direct Marketing ti consente di adattarti alle richieste del mercato in ogni momento e di rispondere in modo più rapido ed efficace;
L’obiettivo principale quando si elabora una strategia è quello di aumentare le vendite, raggiungere più clienti o far crescere la propria azienda, il Direct Marketing può essere la scelta strategica giusta per raggiungere gli obiettivi della tua azienda.
Per migliorare ulteriormente la strategia di Direct Marketing è utile inserire un invito all’azione all’interno dei messaggi promozionali. Inoltre, una buona strategia di Direct Marketing prevede che i contenuti siano personalizzati per ogni potenziale cliente, ad esempio inserire il nome del destinatario all’interno del testo, tradurre il messaggio nella lingua madre del destinatario o inserire prodotti per i quali il cliente ha mostrato interesse.
TIPOLOGIE DI DIRECT MARKETING
Il Direct Marketing può essere effettuato tramite diversi canali, è importante capire quale sia il migliore per promuovere la propria azienda e raggiungere il target di clienti che è stato individuato.
I principali canali per avviare una campagna Direct Marketing sono:
Telemarketing
Questo canale di Direct Marketing prevede un contatto telefonico con i potenziali clienti nel tentativo di vendere prodotti o servizi specifici. Gli elenchi dei numeri telefonici da chiamare vengono studiati e realizzati partendo dagli elenchi telefonici, sia fissi che mobili, e solitamente anche da un sistema automatizzato che compone i numeri in ordine casuale. Con questo metodo le aziende provano a fare conoscere la propria attività e ciò che offrono e a vendere prodotti o servizi. È uno strumento eccellente per trovare potenziali clienti che magari non utilizzano ancora social media o canali digitali.
Marketing via email
La posta elettronica è un metodo di comunicazione semplice, conveniente e misurabile. È uno strumento vincente per il Direct Marketing, ed è molto semplice da usare, implica costi molto bassi e aiuta a raggiungere potenziali clienti attraverso il semplice invio di un messaggio promozionale. Quando si utilizza questo strumento bisogna prestare attenzione ai messaggi che si inviano per evitare che finiscano nello spam dei destinatari. Inoltre, non è certo che i potenziali clienti apriranno il messaggio, un titolo che risponde ad una loro potenziale esigenza potrebbe aiutare nell’intento. È possibile creare una o più liste clienti a cui inviare messaggi specifici. Le email promozionali, gli annunci nelle email aziendali, le newsletter, le email transazionali sono esempi di strategie di email marketing di successo.
Posta diretta
Questo sistema di Direct Marketing, un po’ più tradizionale, implica l’invio delle comunicazioni promozionali, prodotti tester o servizi dell’azienda tramite il servizio postale o altri servizi di consegna. La posta viene inviata direttamente all’indirizzo di residenza o sede dell’azienda dei clienti che potrebbero essere potenzialmente interessati ai prodotti o servizi che l’azienda offre. La posta diretta include cataloghi, volantini, cartoline e buste postali.
Social media
Le aziende possono promuovere e far crescere il proprio pubblico anche attraverso i social media. I social media sono una delle migliori piattaforme da usare per il Direct Marketing, è infatti possibile sfruttare questi canali per raggiungere i clienti, ottenere dei feedback e presentare le promozioni dell’azienda. È necessario che i profili dell’azienda sui social media ricevano la giusta attenzione, che mostrino le informazioni necessarie, le promozioni più interessanti e soprattutto che vengano usati per interagire con il pubblico e per rispondere alle loro domande. Se si sceglie di ricorrere alla pubblicità a pagamento di queste piattaforme è molto importante studiare un piano d’azione preciso, che miri a raggiungere e comunicare con i clienti target e che rientri nel budget previsto.
Messaggi di testo (SMS)
Questa forma di Direct Marketing prevede l’invio di materiale promozionale agli utenti direttamente sui loro dispositivi mobili attraverso gli SMS. È molto importante la tempistica con cui vengono inviati, perché rischiano di non essere letti con attenzione o addirittura eliminati, e le parole utilizzate, perché deve essere un messaggio breve e chiaro. Il mobile marketing viene utilizzato per comunicare le migliori offerte, i prodotti o per informare i clienti sullo stato dell’ordine.
Web push marketing
Le notifiche push online sono annunci online mirati che vengono visualizzati in piccole sezioni, solitamente laterali, quando si visita un sito Web. Questo canale di Direct Marketing consente alle aziende di stabilire una comunicazione diretta e individuale con i clienti, senza la necessità di un indirizzo o altri dati personali. I consumatori vengono semplicemente identificati dalle informazioni memorizzate nel browser che utilizzano e, in base a queste informazioni, vengono mostrati loro gli annunci pubblicitari che rispondono alle loro necessità;
Vendita porta a porta
Questo sistema del Direct Marketing è un metodo tradizionale per raggiungere i potenziali clienti. Si tratta di una promozione diretta attraverso la quale i potenziali clienti vengono contattati direttamente presso casa loro da un dipendente dell’azienda che gli propone una promozione o un acquisto.
ALCUNE STRATEGIE DI DIRECT MARKETING
Esistono molti modi e forme di Direct Marketing, è necessario analizzare i propri clienti target, i propri obiettivi e cosa si offre per capire quale sia il migliore per la propria azienda, in modo da raggiungere con successo i risultati desiderati.
Per studiare al meglio una strategia di Direct Marketing può essere molto utile analizzare anche cosa stanno facendo i tuoi concorrenti o capire cosa piace ai clienti. Per esempio, i tuoi clienti target potrebbero non essere interessati a utilizzare coupon o voucher, ma potrebbero preferire ricevere email che gli ricordino che articoli hanno lasciato nel carrello o suggerimenti per acquistare prodotti basati sui precedenti acquisti.
Alcune delle strategie di Direct Marketing più comuni sono:
- Emissione di carte fedeltà: questo implica concedere delle tessere associative ai clienti fedeli che permettono di accedere a sconti sui prezzi, prove gratuite o altre offerte;
- Guerriglia marketing: le piccole imprese, che spesso hanno un budget limitato, implementano questo approccio. Questa strategia di Direct Marketing prevede l’adozione di un sistema non convenzionale a basso costo, che sfruttando mezzi e strumenti aggressivi e facendo leva sull’immaginario produce i massimi risultati. Ne sono un esempio le installazioni all’aperto, volantini, adesivi e altri mezzi simili;
- Vestiti personalizzati: le aziende possono realizzare abiti personalizzati con messaggi di marketing. Questa strategia di Direct Marketing prevede che questi abiti siano diffusi il più possibile, e vengono spesso regalati a potenziali clienti, clienti o membri del personale;
- Emissione di buoni: questa strategia prevede che l’azienda regali a clienti e potenziali clienti dei volantini o biglietti che diano la possibilità di usufruire di sconti o promozioni speciali su determinati prodotti o servizi;
- Gadget promozionali: con questa strategia di Direct Marketing, un’azienda decide di commercializzare i propri prodotti o servizi fornendo gadget e dispositivi specifici ai propri clienti. In questo modo, l’azienda offre ai propri clienti la possibilità di testare i prodotti e farsi un’idea del loro funzionamento, dei vantaggi e così via.
L’obiettivo principale del Direct Marketing è quello di persuadere il destinatario a intraprendere un’azione specifica, mentre quello del marketing tradizionale è quello di istruire i potenziali clienti sui prodotti o sui servizi che l’azienda offre. Una strategia di Direct Marketing raggiunge i suoi obiettivi fornendo inviti all’azione (detti anche “Call to Action” o “CTA”) che spingono il cliente ad agire.
Ecco alcuni esempi di CTA utilizzate nel Direct Marketing:
- Visita il sito Web o negozio dell’azienda;
- Chiama o scrivici per ricevere maggiori informazioni sui prodotti o servizi offerti dall’azienda;
- Iscriviti alla newsletter attraverso l’indirizzo email;
- Acquista prodotti o servizi tramite il sito e-commerce;
- Promozioni speciali o sconti.
Il Direct Marketing è molto importante ed è una strategia vincente per le aziende perché permette di raggiungere i clienti e potenziali clienti più velocemente, riservare per loro messaggi personalizzati, è una strategia promozionale efficiente e permette di misurare l’efficienza delle azioni.
CONCLUSIONI
Il Direct Marketing è un potente strumento promozionale che le aziende possono sfruttare per comunicare con i loro potenziali clienti e vendere i propri prodotti o servizi.
Il Direct Marketing non è altro che l’insieme degli strumenti promozionali e comunicativi che le aziende possono sfruttare per raggiungere e comunicare direttamente con i potenziali e attuali clienti target. Come dice la parola stessa, il Direct Marketing deve essere diretto, lo scopo è quello di creare un rapporto unico e diretto con i clienti.
Le promozioni di Direct Marketing si basano principalmente sulla capacità dell’azienda di raggiungere un target specifico di clienti ed instaurare con loro un rapporto che li porti ad effettuare acquisti e fidelizzarsi.
Questo tipo di strategia promozionale è diventato fondamentale per ogni azienda che vuole rimanere al passo con i tempi. Il marketing tradizionale, indirizzato a tutti, ormai non funziona più. I clienti vogliono sentirsi speciali, vogliono ricevere messaggi personalizzati e sentire che per l’azienda i loro interessi e bisogni sono importanti. Questo è possibile grazie al Direct Marketing.
Impara a conoscere i tuoi clienti, connettiti con loro, studia per loro i messaggi promozionali più adatti alle loro esigenze e aumenta le tue vendite. Integra oggi una strategia di Direct Marketing nella tua azienda, e inizierai presto a misurarne i benefici.